MF ESSENTIALS – Spécial Expérience Client

MF ESSENTIALS – SPÉCIAL EXPÉRIENCE CLIENT

MF ESSENTIALS, la publication de MindForest vous propose son édition spéciale Expérience Client. Comment peut-on encore servir un client sans lui adresser un sourire ? Lui vendre quelque chose dont il n’a pas besoin ? Le faire patienter trop longtemps ? Satisfaire le client sur tous les points de l’« expérience client » est devenu non négociable. Plus important que le produit lui-même ou son prix !

Sommaire :

  • EDITO
    ENTENDRE LA VRAIE VOIX DU CLIENT
  • ENTRETIEN / EXPÉRIENCE CLIENT
    TOUTE EXPERIENCE DOIT ÊTRE POSITIVE
  • EXPERTISE / SOLUTIONS
    VOUS AVEZ DIT « EXPÉRIENCE CLIENT » ?
  • EXPERTISE / MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
    LA « TOUCHE » MINDFOREST
  • INTERVIEW / ÉCONOMIE (FRANCINE CLOSENER)
    INSCRIRE LA NOTION « ÊTRE SERVIABLE » DANS L’ADN DÈS LE PLUS JEUNE ÂGE
  • TÉMOIGNAGES / SATISFACTION CLIENTS
    Diane Muller-Kneip, Chief Human Resources and Governance Officer – KNEIP
    Claude Olinger, Vice President Human Resources – LuxairGroup S.A.
  • EXPERTISE / THÉORIE
    CLIENT OU COLLABORATEUR, POUR CHACUN L’EXPÉRIENCE DOIT ÊTRE BELLE