Développer une PME requiert une capacité à se projeter dans le temps. La réflexion stratégique n’est pas réservée exclusivement aux grands groupes.

Les questions suivantes se posent :

• Comment maintenir une dynamique de croissance et gagner en compétitivité ?
• Comment améliorer le positionnement de votre entreprise sur le marché ?
• Comment renouveler sa stratégie face aux enjeux du client connecté ?
• Comment innover et susciter la préférence des clients ?

Recruter et former des personnes avec les compétences et l’état d’esprit appropriés est délicat et il peut être difficile de répondre aux nouvelles préférences et exigences des talents (flexibilité et bien-être) tout en restant rentable et compétitif.

• Assurez-vous les bonnes conditions et les bonnes sessions de formation pour votre équipe ?
• Comment innovez-, inspirez- et fidélisez-vous vos collaborateurs ?
• Comment dirigez-, soutenez- et encouragez-vous les employés à rester motivés, engagés et prêts à faire un effort supplémentaire pour améliorer l’expérience client ? Et cela, même en période de changement et d’incertitude ?
• Comment pourriez-vous mieux communiquer au sein de votre organisation pour que chacun se sente intégré, informé et respecté ?

Laissez-nous vous aider à développer et à maintenir des employés heureux et engagés dans votre entreprise.

Pourquoi les PME ont-elles souvent des difficultés à se développer ?

Pour rester compétitives et dignes de confiance, les PMEs ont besoin de s’adapter à la fois à la croissance et aux changements culturels.

Lorsque les PMEs connaissent une croissance, elles ne sont souvent pas préparées à ce que cela signifie et ne savent pas non plus réagir aux changements liés aux parts de marché ainsi qu’aux inévitables changements internes.

Quelques questions à vous poser :

• Avez-vous conscience que les personnes qui vous ont amené là où vous êtes aujourd’hui ne sont peut-être plus les bonnes pour emmener l’entreprise plus loin ? (Et cela vaut également pour les cadres supérieurs)
• Avez-vous réalisé que la croissance, les nouveaux talents et les méthodes de travail augmentent la nécessité de revoir la culture de l’entreprise ?
• Vos valeurs sont-elles définies, vécues, et véritablement intégrées dans une vision partagée ?
• Votre communication interne et vos méthodes de collaboration sont-elles à jour et adaptées à la taille de votre entreprise ?
• Votre culture correspond-elle à l’image de votre entreprise, à votre vision et aux attentes de toutes les parties prenantes ?

Perdu dans la digitalisation ?

La transformation numérique est d’une importance cruciale pour les PMEs afin de rester compétitives.

Même les industries les plus traditionnelles doivent s’orienter vers des outils numérique, tels que les systèmes CRM, les sites Web responsives (c-a-d accessible aux mobiles et tablettes) avec des chatbots ou d’autres outils de travail.

• Avez-vous une vision et une stratégie digitales claires ?
• Comprenez-vous pourquoi et où la digitalisation est importante pour votre entreprise ?
• Vos employés ont-ils les compétences nécessaires pour soutenir les méthodes de travail digitales ?
• Votre culture et vos processus de travail favorisent-ils une transformation digitale ?

Êtes-vous cyber-sécurisé ?

Alors que la digitalisation ouvre des portes, facilite et accélère les flux d’informations, les petites entreprises négligent souvent les questions de sécurité de l’information et de cybersécurité, en particulier l’importance d’un coté de solution technique et de l’autre des campagnes de sensibilisation et la formation est souvent sous-estimée :

• Avez-vous une stratégie cybersécurité claire ?
• Avez-vous mis en place des mesures techniques mais également accès sur l’humain ?
• Vos parties prenantes connaissent-elles et ont-elles reçu une formation sur les pratiques exemplaires en matière de cybersécurité ?

Passez au numérique avec la bonne approche pour améliorer votre compétitivité future.

Trop souvent, si les processus de travail sont en place et documentés au sein d’une entreprise, ils sont trop complexes et chronophages. Parfois, ils constituent même un véritable obstacle à l’efficacité, à l’orientation client et à la compétitivité.

• Vous vous noyez dans les procédures et les processus ?
• Vous manquez de clarté dans votre flux de travail ?
• Êtes-vous prêt à mettre en place des workflows simples pour gagner du temps et économiser de l’argent ?

Laissez-nous vous aider à évaluer, optimiser et illustrer vos procédures et processus.

Une PME n’identifie pas toujours la relation client comme étant une fonction de l’entreprise. Cette dernière est partagée entre le chef d’entreprise, les commerciaux, le responsable marketing et le standard téléphonique.

Bien souvent les collaborateurs n’ont pas conscience de la valeur ajoutée de leur travail pour le client.

Les questions suivantes se posent :

• Comment replacer le client au cœur des préoccupations et des réflexes de chaque collaborateur ?
• Comment garantir une vision commune de la satisfaction client au sein de l’entreprise ?
• Comment uniformiser la vision « client » entre les équipes opérationnelles et commerciales ?
• Comment sensibiliser chaque collaborateur sur l’importance de son rôle dans la satisfaction finale du client ?