Les 5 phases de la gestion du changement

MindForest - Change Management Expertise

Beaucoup de changements, peu de réussite

Le changement dans les organisations est devenu une réalité permanente : on estime qu’aujourd’hui les salariés subissent en moyenne 3 changements simultanément. Malgré ce nombre considérable de changements, selon des recherches[1] de McKinsey & Company, 70 % d’entre eux échouent !

Mais pourquoi un tel nombre d’échecs alors que de nombreuses méthodes de gestion de projet existent et ont fait leurs preuves ?

L’accompagnement humain, un facteur clé de succès

Une des raisons est le manque d’accompagnement de « l’humain » lors de la transformation.

En effet, l’impact du projet sur les collaborateurs est rarement pris en compte et peu analysé. L’accompagnement humain du projet est le plus souvent délaissé par les chefs de projet ou réalisé trop tard, lorsque les résistances sont déjà importantes et ralentissent le projet par exemple.

Gestion de projet ≠ gestion du changement

D’une part, la gestion de projet consiste à s’assurer que le projet délivre les résultats escomptés en termes de budget, de qualité et de délai.

La gestion du changement est un facteur essentiel à la réussite de la gestion du projet. Elle constitue l’accompagnement humain et vise à encourager les collaborateurs à accepter, s’approprier puis à adopter le changement dans la durée.

Tout comme la gestion de projet a ses propres méthodologies, la gestion du changement, elle aussi a ses propres méthodes structurantes.

Il est important que la gestion du projet et la gestion (ou l’accompagnement) du changement soit réalisées conjointement dès le début du projet.

Gérer votre changement en 5 étapes

Chez MindForest, nous avons développé une méthodologie en 5 étapes :

MindForest, 5 étapes du Changement

1. Formuler le Changement

Lors de cette première phase, il s’agit de définir le périmètre du projet en s’interrogeant sur les raisons du changement, ses enjeux, le contexte dans lequel il va intervenir, les parties prenantes concernées et les impacts du changement. C’est également lors de cette phase que sera évaluée la capacité de changement de votre entreprise.

Cette phase permet de poser des bases solides afin de réaliser un accompagnement efficace du projet de changement.

2. Planifier le Changement

Suivant les résultats de la première phase, vous allez pouvoir planifier les actions pour accompagner vos collaborateurs dans le changement. Ces actions peuvent être des actions de communication pour informer les collaborateurs sur le projet, pour les aider à comprendre le changement et ce qu’on attend d’eux, les faire adhérer et participer au projet. Mais l’accompagnement au changement ne se limite pas à la communication, des formations pourront être organisées, des actions d’accompagnement via du coaching ou des ateliers, des ateliers participatifs, … Toutes ces actions seront élaborées dans cette phase de planification.

3. Implémenter le Changement

Si les deux première phases ont bien été réalisées, il vous suffit maintenant de mettre en œuvre le plan d’accompagnement. Il s’agit de la phase de réalisation opérationnelle du projet.

Toutefois, le pilotage efficace d’un projet de changement requiert une certaine agilité, vous devez rester flexible afin de pouvoir répondre à des besoins ou des difficultés émergentes. Il est en effet difficile de planifier quelque chose d’inévitable dans un projet de changement : la résistance.

C’est grâce aux retours du terrain et à l’analyse de cette résistance que vous pourrez adapter les actions nécessaires, en gardant toujours en tête les objectifs du projet et en impliquant les parties prenantes concernées.

4. Mesurer et ancrer le Changement

Cette phase va vous permettre de vous assurer que vos actions d’accompagnement produisent les effets souhaités et contribuent à la réussite du projet. Si ce n’est pas le cas, de nouvelles mesures correctivesdevront être réalisées au niveau de l’appropriation et de l’engagement pour ancrer le changement de façon durable auprès de vos collaborateurs.

5. Clôturer le Changement

Cette phase finale va vous permettre de réaliser un retour d’expérience, de prendre du recul par rapport à la réalisation du projet et de tirer les conclusions pour les accompagnements futurs. La communication de la fin du projet constitue également une occasion de remercier les contributeurs et d’alimenter l’engagement des équipes.

« Tout changement est difficile au début, compliqué au milieu et magnifique à la fin » – Robin Sharma

A vous de jouer !

L’aspect humain du changement est encore trop souvent négligé. Avant de démarrer un projet posez-vous toujours la question, que se passera-t’il si les collaborateurs ne changent pas leur comportement ? Si votre projet est très dépendant des collaborateurs, il faudra davantage investir dans leur accompagnement avec les bons outils.

En mettant en pratique ces 5 phases du changement, vous allez mener à bien vos projets, tant d’un point de vue technique, que d’un point de vue humain.

Envie d’en savoir plus sur notre méthodologie et comment l’appliquer ?

Nous avons développé une plateforme e-learning pour que vous puissiez vous former à votre rythme et appliquer ces bonnes pratiques dans vos projets pour accompagner vos collaborateurs tout en menant votre Changement.

Contactez-nous à l’adresse info@mindforest.com pour en savoir plus, et pour découvrir CHANGEx.

[1] Why do most transformations fail? A conversation with Harry Robinson, by McKinsey & Company – July 2019 [accessed on 23/02/2021]
[2] Header Photo by Ross Findon on Unsplash