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“L'HYPERCONNECTIVITÉ RESSEMBLE BEAUCOUP AU CERVEAU HUMAIN. NOTRE ACTIVITÉ CONSCIENTE N'EST QU'UNE INFIME PARTIE DE L'ICEBERG DE CE QUI SE PASSE DANS NOTRE TÊTE, NOUS NE SAVONS PAS TOUT CE QUI SE PASSE À CHAQUE INSTANT, NOUS N'AVONS PAS BESOIN DE PENSER POUR RESPIRER. ET NOTRE VISION DU MONDE HYPERCONNECTÉ DEVRAIT RESSEMBLER À CELA : NOUS AVONS TOUJOURS LE CONTRÔLE, MAIS DE BONNES CHOSES SE PRODUISENT GRÂCE À L'HYPERCONNECTIVITÉ.”
Ce sont les mots célèbres de Robert Madelin, directeur général des réseaux de communication, du contenu et de la technologie à la Commission européenne, dans le rapport 2013 du WEF. Et bien que le parallèle puisse sembler étrange, cette année plus que jamais, nous avons tous fait l'expérience des aspects positifs et négatifs d'un monde hyperconnecté.
LES DÉFIS DU PASSAGE AU 100% NUMÉRIQUE
Si le travail à distance n'était pas un phénomène totalement nouveau, selon le STATEC 20% travaillaient déjà partiellement à distance au Luxembourg en 2018.
Néanmoins, l'interconnexion numérique a permis à la plupart des gens de passer au bureau à domicile d'une semaine à l'autre lorsque la pandémie a frappé. Les bénédictions numériques qui ont rendu cela possible ont également mis en évidence certains défis numériques lorsqu'il s'agit de naviguer dans un monde hyperconnecté.
1. Habitudes d'inquiétude entraînant un stress important
De nombreuses équipes ont constaté une augmentation du multitâche et de l'attention partielle. En outre, le travail à distance a rendu certains employés incapables de se déconnecter de leur travail, ce qui a par exemple entraîné l'envoi de courriels à 22 heures ou à 15 heures un après-midi de week-end. L'environnement toujours connecté a donc entraîné une pression supplémentaire et une augmentation du stress, voire un épuisement professionnel dans certains lieux de travail.
2. Surcharge d'informations
Si le partage des documents s'est relativement bien déroulé grâce aux solutions numériques, l'utilisation de canaux multiples a rendu la traçabilité des informations de plus en plus difficile. Des études montrent qu'un employé moyen perd un tiers de son temps à rechercher des informations essentielles à l'exécution de ses tâches[1].
En outre, les employés reçoivent en moyenne 115 courriels par jour[2]. Si l'on ajoute à cela les nombreux autres canaux par lesquels ils reçoivent des informations, une surcharge est inévitable.
3. Perte d'interaction et de connectivité
Le travail à domicile expose les salariés à un risque accru de manquer de contacts humains pendant plusieurs jours. Ce manque d'interaction personnelle peut entraîner un comportement individualiste et égoïste, ainsi qu'un stress mental dû au besoin fondamental de contact et au sentiment d'appartenance.
4. Absence de stratégie, de structures et de processus appropriés
Le travail à distance a encore mis en évidence la nécessité de revoir les méthodes de travail ainsi que les stratégies, les structures et les processus organisationnels afin de s'adapter à un lieu de travail hyperconnecté.
LES POSSIBILITÉS OFFERTES PAR LE PASSAGE AU 100% NUMÉRIQUE
Après avoir fait l'expérience des défis liés à l'hyperconnectivité et au travail à distance, il est logique de chercher des solutions pour s'en prémunir. Selon l'étude Leaders 2020 d'Oxford Economics, les entreprises les mieux adaptées à l'ère numérique sont celles qui mettent l'accent sur le leadership, la diversité et la technologie.
Si l'on traduit ces données en quatre domaines d'activité principaux, l'hyperconnectivité offre des possibilités de croissance dans les domaines suivants :
1. Actualiser la stratégie et l'organisation de l'entreprise
Selon le Forum économique mondial, 57 % des cadres s'inquiètent davantage de la concurrence notable des entreprises existantes qui lancent des produits numériques.[3]
Pour survivre stratégiquement dans un monde hyperconnecté, il faut définir une structure en partie analogique, en partie numérique, axée sur une stratégie clairement énoncée et efficacement communiquée, liée aux priorités de première ligne.
Les employés et les clients doivent adhérer à la mission - adhérer à l'entreprise et comprendre la stratégie numérique avec les comportements et les actions spécifiques, les processus et les flux de travail à suivre.
2. Culture et leadership
Pour réussir dans le monde hyperconnecté et améliorer la productivité tout en soutenant la stratégie choisie, il est plus que jamais important de se concentrer sur la construction d'une culture collaborative et co-créative avec des valeurs fortes.
Les outils et les supports numériques doivent être vécus de haut en bas, grâce à l'exemplarité et à l'adoption totale de la technologie pour soutenir la stratégie et la culture à l'aide de plateformes de communication et de collaboration bien choisies avec des objectifs et des applications clairement définis.
Une telle culture n'est pas automatique. Elle doit non seulement être intégrée dans les processus et les flux de travail, mais plus encore dans la culture et le comportement des dirigeants de l'organisation.
En tant que dirigeant, il est essentiel de joindre le geste à la parole et de vivre les valeurs que les employés sont censés respecter. S'il n'est pas dans la culture de se connecter pendant les vacances et les week-ends, vous devez le communiquer clairement et le vivre également en faisant comprendre la protection contre l'hyperconnectivité, la fatigue mentale et les autres problèmes de santé qui en découlent.
3. Engagement et responsabilisation des employés
Dans la même étude publiée par le Forum économique mondial (mentionnée ci-dessus), il a été constaté que moins de la moitié des personnes interrogées voyaient la nécessité d'introduire une formation aux compétences numériques.[4]
Étant donné que la qualité de l'outil numérique dépend des connaissances de l'utilisateur qui l'utilise, je trouve ce résultat choquant. La littératie numérique devrait naturellement figurer en tête de liste pour permettre aux employés de travailler de manière autonome et leur donner le sentiment de maîtriser leurs outils et leurs tâches.
Les sentiments d'autonomie et de maîtrise sont, avec l'appartenance, des besoins psychologiques fondamentaux qui conduisent à un niveau plus élevé d'engagement, de satisfaction au travail et de performance.
Le sentiment d'appartenance peut être lié à la fois aux valeurs culturelles de l'entreprise et aux niveaux de collaboration et d'esprit d'équipe, qui doivent être encouragés pour améliorer le fonctionnement des équipes numériques à distance.
Communiquer et montrer des moyens aimables de gérer les risques de l'hyperconnectivité tels que la fatigue mentale, le stress et, dans le pire des cas, l'épuisement professionnel et les problèmes de santé physique, augmente également la motivation et la loyauté, car cela montre que la direction se soucie de la santé et du bien-être de ses employés. Cela va de la mise en place de règles pour garantir des temps de pause et des vacances sans travail, à l'installation de ressources, en faisant preuve de gentillesse, en améliorant la résilience globale comme outil contre la dépendance à l'écran, en encourageant le personnel à devenir plus attentif et à écouter plus intentionnellement sans être dérangé par des pensées encombrantes.
4. La communication
Le temps et l'espace doivent être respectés pour répondre aux besoins des employés en matière de "désintoxication numérique" - temps, préférences et choix.
Une communication appropriée garantit la transparence et permet à tous les employés d'être au même niveau d'information ; cela permet non seulement d'accroître la confiance et d'améliorer les relations au sein des équipes, mais aussi d'augmenter la productivité et d'améliorer la prise de décision.
LES DÉFIS DU PASSAGE AU 100% NUMÉRIQUE
C'est pourquoi l'hyperconnectivité est comme le cerveau. S'il est digéré et connecté correctement, l'environnement riche en données d'aujourd'hui peut créer des avantages concurrentiels et ouvrir des portes dans les entreprises, tant en interne qu'en externe.
Avec une stratégie, une culture et une communication appropriées, un monde hyperconnecté déployant les bons outils numériques peut constituer un support pour l'interaction humaine, la collaboration et les relations au-delà des frontières et des fuseaux horaires.
En outre, en assurant une utilisation ciblée des données tout en prenant le temps de désencombrer et de déconnecter sainement - pour citer Tim O'Reilly :
“LES NOUVELLES TECHNOLOGIES CRÉENT DE NOUVELLES POSSIBILITÉS D'EFFECTUER UN TRAVAIL QUE LES CLIENTS SOUHAITENT VOIR RÉALISÉ.“
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