Badges numériques : pourquoi sont-ils importants pour l'engagement ?

À l'origine, les insignes étaient des symboles héraldiques portés par les chevaliers. Plus tard, ils ont été portés comme bijoux, pour indiquer l'accomplissement d'un pèlerinage ou comme marque d'allégeance politique. Dans les rituels, l'insigne a longtemps été associé à l'affichage du rang et de la réussite et, plus récemment, à la publicité, à la marque et à l'identification visuelle[1].

Les badges numériques semblent être une extension métaphorique et plus flexible des pratiques de reconnaissance telles que les badges de mérite utilisés par l'association des Boy Scouts dans le monde entier. Les badges de mérite témoignent d'une norme ou d'un niveau de pratique établi, un modèle qui convient particulièrement bien au contexte éducatif.

Dans notre culture, il existe de nombreuses façons de reconnaître une réussite, et de nombreuses formes de preuves pour répondre à des besoins variés.

« Un badge numérique sert à la fois de reconnaissance de l'apprentissage ou de la réussite et de preuve numérique de cette réussite. »

Par exemple, ceux qui font 10 000 pas sont récompensés par le badge numérique "sneakers" de leur Fitbit, tandis que ceux qui atteignent un nombre de pas de 100 000 ou plus se voient attribuer un badge beaucoup plus rare, "Olympian Sandals".

« D'une manière générale, un badge numérique est un indicateur d'accomplissement ou de compétence acquise qui peut être partagé, consulté et vérifié en ligne. »

Plus précisément, les badges numériques sont un cas précis d'identification numérique.

Cadre des badges numériques[2]

Historiquement, l'idée des badges numériques est apparue pour la première fois en 2011 lorsque l'université Peer 2 Peer et la Fondation Mozilla ont publié un document intitulé "An Open Badge System Framework". Dans ce document, un badge était défini comme "un symbole ou un indicateur d'une réalisation, d'une compétence, d'une qualité ou d'un intérêt".

Le document explique que le contexte est plus important que la conception : "Les informations liées à chaque badge servent à justifier et même à valider le badge.

En 2012, la Fondation Mozilla a développé une norme technique ouverte appelée Open Badges qui vise à devenir la norme pour l'émission, la collecte et l'affichage de badges numériques. Aujourd'hui, Open Badges est le premier format de badges numériques au monde. Open Badges n'est pas un produit ou une plateforme spécifique, mais un type de badge numérique vérifiable, portable et contenant des informations sur les compétences et les réalisations[3].

Selon les normes Open Badge, pour qu'un badge numérique soit conforme aux normes Open Badge, il doit contenir certaines métadonnées obligatoires :

Nom du badge
Critères d'attribution des badges (souvent indiqués dans la section description)
URL du badge
Date d'émission
Émetteur (un compte ou un enregistrement associé à l'organisation qui délivre le badge -
au moins son nom)
Destinataire (un courriel ou un compte d'utilisateur associé au propriétaire du badge)

En d'autres termes, les métadonnées intégrées dans un badge ouvert doivent pouvoir indiquer à quiconque : qui a reçu le badge, qui l'a délivré, quels étaient les critères de délivrance du badge et s'il existe une date d'expiration.

Alors, aujourd'hui, pourquoi les badges ouverts sont-ils si importants pour les organisations et les responsables RH ? Dans les ressources humaines et plus particulièrement dans les projets de transformation numérique, à quoi peuvent servir les badges ? Voyons quelques applications...

Cartographie des talents au niveau nanométrique pour soutenir la requalification et l'amélioration des compétences

Les badges permettent à toute organisation de créer des cartes thermiques des talents et des compétences réellement développés par les employés. Dans la plupart des programmes éducatifs, les évaluations traditionnelles fournissent une note quantitative unique. Même si les compétences peuvent être acquises grâce à une longue formation sur plusieurs sujets, le plus souvent, une sorte d'échelle "réussite - échec" est utilisée pour mesurer et certifier la nouvelle compétence acquise.

Les badges constituent un moyen plus modulaire, plus précis et plus souple d'indiquer les différents niveaux. Les données peuvent être utilisées pour évaluer et suivre les compétences accumulées par les employés au cours de formations formelles ou d'activités informelles. La carte peut ensuite être utilisée pour analyser l'écart éventuel entre les compétences distribuées dans l'entreprise et celles qui manquent. Les projets d'amélioration ou de renouvellement des compétences peuvent alors être mieux gérés et ciblés.

Pour une reconnaissance sociale et organisationnelle

Les marques constituent aujourd'hui l'une des plus fortes opportunités de reconnaissance sociale : porter une marque de luxe ou conduire une voiture prestigieuse est quelque chose qui crée une reconnaissance sociale et personnelle. De la même manière, les badges numériques peuvent être montrés et partagés facilement et peuvent être une source de fierté et d'appartenance à une équipe possédant des compétences spécifiques et précieuses.

Les employés peuvent être motivés pour participer à des programmes de changement ou à des formations ou pour adopter un nouveau logiciel en tirant parti de la composante sociale des badges numériques.

Motiver la participation

Les employés peuvent devenir des panneaux d'affichage en partageant les nouveaux badges sur LinkedIn, Facebook ou Twitter, ainsi que dans la signature de leurs courriels.

Par exemple, le programme Open Badge d'IBM[4] a montré comment les badges ouverts peuvent se transformer en valeur réelle pour une organisation. Quelques mois après le lancement du programme, IBM a obtenu des résultats très intéressants :

Augmentation de 125 % du nombre de nouveaux participants
Augmentation de 226 % du taux d'achèvement des cours
Augmentation de 694 % du taux de réussite aux examens
Augmentation de 64 % des téléchargements d'essais de produits.

L'image de marque personnelle pour les titulaires de badges

Comme nous l'avons déjà dit, en tant que norme industrielle avec un portefeuille structuré ou un sac à dos pour stocker les badges, les badges ouverts permettent aux détenteurs de badges de partager leurs réalisations et leurs compétences avec des centaines ou des milliers de personnes d'un simple clic sur un bouton. Entre autres valeurs, cette possibilité facilite et concrétise l'image de marque d'un grand nombre d'employés.

Marketing viral pour les organisations émettrices

Lorsque les employés partagent des badges en ligne, non seulement ils diffusent des détails sur leurs compétences, mais ils communiquent également sur la marque de l'émetteur (c'est-à-dire de l'employeur). IBM génère environ 2,5 millions d'impressions sur les médias sociaux pour 10 000 badges, ce qui permet d'économiser des centaines de milliers de dollars en marketing viral sur les médias sociaux.

D'une manière générale, les badges numériques représentent aujourd'hui une opportunité considérable pour toute organisation cherchant à créer de la valeur pour et avec ses propres employés.

Les badges numériques constituent une solution technologique capable d'ajouter de la valeur à une habitude traditionnelle et consolidée. C'est pourquoi ils sont évolutifs et rapides à mettre en œuvre, même s'ils doivent être soigneusement planifiés et bien implantés dans une stratégie RH globale. Une fois déployés, ils transfèrent une valeur immédiate aux employés et aux employeurs.

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[1] J. M. Spector, The SAGE Encyclopedia of Educational Technology (2015)
[2] Accredible.com, “A comprehensive guide to digital badges” (2017)
[3] “Open Babges” https://openbadges.org (accessed Jan. 20, 2021)
[4] “IBM Credentials” https://www.ibm.com/training/credentials (accessed Jan. 20, 2021)