Quelle place pour les managers dans la gestion du changement ?

Dans une ère où les changements ne sont plus ponctuels, mais récurrents voire continuels où l’on parle de changements technologiques ; ou encore de réorganisation pour devenir plus lean et agile, les managers de proximité ont un rôle de plus en plus important. Aujourd’hui plus que jamais, les managers doivent être le lien entre les employés et la Direction, jouant le rôle de facilitateur pour expliquer les changements.

Un positionnement stratégique
Le rôle du manager est primordial dans la conduite du changement. En effet selon Prosci® [Prosci®, Best Practices in Change Management – 2018 Edition], les managers de proximité sont des parties prenantes clés dans la réussite de celui-ci. Présents sur le terrain et proches des membres de leur équipe, ils doivent s’assurer que l’ensemble des membres de celle-ci comprennent et adoptent le changement.

De par son positionnement dans la hiérarchie, le manager joue un rôle essentiel dans la communication entre le terrain et le top management, non seulement pour la descente d’informations stratégiques et leur déclinaison aux niveaux opérationnels, mais également pour remonter les informations du terrain – inquiétudes des collaborateurs, questions sur le changement, attentes quant au projet. Cette proximité avec le terrain leur confère également la confiance des collaborateurs, qui seront plus à même de confier leurs inquiétudes, mais aussi d’accorder de l’importance aux informations et communications diffusées par leur supérieur direct.
En plus de guider et motiver ses équipes dans leurs tâches quotidiennes, le manager devra faire en sorte que chacun contribue au changement et y voit des bénéfices pour lui-même et pour l’équipe. Les collaborateurs se sentiront impliqués, dès lors que leurs missions et rôles seront plus clairs. Le manager doit ainsi aider ses équipes à se focaliser sur des objectifs concrets et sur les nouveaux comportements attendus et maintenir leur niveau d’implication pendant la phase de transition.

Les multiples casquettes du manager dans le changement.
Les managers vont avoir plusieurs rôles dans un processus de transition :

Ce genre d’informations aura un impact plus fort si elles sont diffusées par les managers (trop souvent
les informations relatives au changement sont malheureusement diffusées par une communication
« arrosoir » – générale à l’ensemble des collaborateurs –, qui ne distinguent pas, par conséquent l’impact du changement sur leur travail, l’implication attendue d’eux.)

Des managers trop peu préparés à ce rôle
Malgré le fait que les managers sont des contributeurs majeurs au succès (ou à l’échec) d’un projet de changement, ils n’en sont bien souvent pas conscients et ne sont pas équipés pour assumer cette responsabilité.
Trop peu préparés face au changement, déboussolés euxmêmes par les impacts que celui-ci va avoir, ils ne peuvent ni guider ni rassurer leurs équipes.

Comment mieux préparer les managers à endosser ce rôle ?
Il va falloir tout d’abord les sensibiliser en les impliquant tout au début du projet pour les préparer au changement auquel ils seront confrontés eux-mêmes (si le manager n’a pas les réponses à ses propres inquiétudes, il ne pourra prêter attention aux inquiétudes des autres).
Dans cette même logique, il est important de communiquer aux managers les attentes de l’équipe en charge du changement (ou du Change Manager) et de s’assurer qu’ils comprennent les actions et les attitudes attendues de leur part pour soutenir la transformation, (en effet, il serait malheureux d’avoir des équipes prêtes à embrasser le changement et les nouveaux comportements attendus, mais dont le chef d’équipe encourage et demande l’exécution d’une tâche avec les « anciennes » manières
de faire).
Enfin, il semble essentiel de mettre à disposition des outils et les aides à developper des compétences pour leur permettre de mener leurs équipes dans le changement.

Dans le cadre des projets que nous menons avec nos clients, un « kit » communication avec les éléments de langage clés est fourni aux managers afin de garantir que l’ensemble des managers tiennent un discours cohérent. Nous nous assurons également de sensibiliser le personnel encadrant en matière de gestion du changement via des modules de formation.

Pour être convaincant, il faut être convaincu.
L’implication des managers est fondamentale. Les efforts en amont du projet de changement doivent se concentrer sur ces parties prenantes qui sont des piliers centraux des organisations dans le cadre des projets de changement.
Une fois que les managers auront la compréhension du changement, ils pourront ainsi décliner ce que celui-ci induit pour leurs équipes opérationnellement et leurs attentes vis-à-vis de celles-ci et ainsi mettre tous les atouts du coté de l’organisation pour une conduite du changement réussie.

Texte par Nathalie MICHIELS & Périne WEILAND | Consultantes chez MINDFOREST

Retrouvez cet article dans le MF Essential dédié à la culture et la gestion du changement

Retrouvez- le également dans une version plus courte dans Paperjam.