Guide illustré couvrant l’ensemble des champs à maîtriser par les employés

Wiki Enovos

Client

Enovos – Customer center

Contexte

Des collaborateurs d’un centre d’appel, en contact physique et par téléphone avec des clients.

Ils doivent maîtriser un volume important d’informations afin de répondre efficacement au client, et savoir manipuler le logiciel renfermant les données clients. Certains rudiments sur l’électricité ainsi qu’une connaissance de base des métiers de l’entreprise et des produits vendus leur sont aussi nécessaires pour maîtriser le contexte.

Solution apportée

Constitution d’un vademecum illustré, couvrant l’ensemble des champs à maîtriser, qui prend la forme d’un classeur à fiches, facilement transportable sur les différents sites où doit intervenir la personne.

L’information est systématiquement présentée sous forme illustrée afin d’en faciliter la prise de connaissance et démystifier des notions techniques.

Chaque champ de connaissance est encapsulé dans une fiche, de sorte de pouvoir être facilement mis à jour et sorti si besoin du classeur afin que chacun utilisateur puisse le personnaliser (annoter, enlever ou rajouter des fiches,…)