MF ESSENTIALS – Spécial Expérience Client
MF ESSENTIALS – SPÉCIAL EXPÉRIENCE CLIENT
MF ESSENTIALS, la publication de MindForest vous propose son édition spéciale Expérience Client. Comment peut-on encore servir un client sans lui adresser un sourire ? Lui vendre quelque chose dont il n’a pas besoin ? Le faire patienter trop longtemps ? Satisfaire le client sur tous les points de l’« expérience client » est devenu non négociable. Plus important que le produit lui-même ou son prix !
Sommaire :
- EDITO
ENTENDRE LA VRAIE VOIX DU CLIENT - ENTRETIEN / EXPÉRIENCE CLIENT
TOUTE EXPERIENCE DOIT ÊTRE POSITIVE - EXPERTISE / SOLUTIONS
VOUS AVEZ DIT « EXPÉRIENCE CLIENT » ? - EXPERTISE / MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
LA « TOUCHE » MINDFOREST - INTERVIEW / ÉCONOMIE (FRANCINE CLOSENER)
INSCRIRE LA NOTION « ÊTRE SERVIABLE » DANS L’ADN DÈS LE PLUS JEUNE ÂGE - TÉMOIGNAGES / SATISFACTION CLIENTS
Diane Muller-Kneip, Chief Human Resources and Governance Officer – KNEIP
Claude Olinger, Vice President Human Resources – LuxairGroup S.A. - EXPERTISE / THÉORIE
CLIENT OU COLLABORATEUR, POUR CHACUN L’EXPÉRIENCE DOIT ÊTRE BELLE