Culture numérique du lieu de travail - l'avenir, c'est maintenant !
Vous envisagez de passer au numérique avec votre entreprise ? Vous avez probablement mis en place une stratégie de transformation et l'avez planifiée de bout en bout. C'est très bien !
Mais avez-vous également tenu compte de votre culture organisationnelle actuelle ? Si ce n'est pas le cas, votre transition vers un avenir numérique sera probablement compromise.
Saviez-vous qu'une étude récente de McKinsey (2016)[1] a montré que le plus grand obstacle auquel les entreprises doivent faire face lorsqu'elles passent au numérique est en fait leur propre culture ?
Pourquoi en est-il ainsi ?
La culture est une notion relativement intangible. Elle comprend en effet des éléments plus tangibles tels que la stratégie, les objectifs et les processus. Néanmoins, les éléments qui pèsent le plus dans une culture organisationnelle sont des dimensions plus informelles/intangibles telles que l'engagement, les croyances, les règles informelles, etc. Métaphoriquement, on pourrait parler de la partie cachée - et beaucoup plus grande - de l'iceberg culturel.
La culture organisationnelle est le fondement de toute entreprise, elle est sa personnalité et elle façonne la façon dont les gens agissent et se comportent au quotidien. La culture est fondamentalement liée aux personnes. Les managers/dirigeants jouent un rôle important dans l'élaboration de la culture d'une organisation car, par leur comportement, ils montrent (souvent inconsciemment) à leurs employés ce qu'ils apprécient ou non, comment se comporter et aller de l'avant. Les questions à se poser sont donc les suivantes : les dirigeants favorisent-ils la concurrence ou la collaboration ? Imposent-ils un style de leadership directif ou un style de leadership plus serviteur ? Dans les cultures organisationnelles fortes, éthiques et positives, les employés se sentent responsabilisés, motivés et engagés, et c'est pourquoi ils finiront par se surpasser pour leur entreprise.
Lorsqu'une entreprise décide de passer au numérique, toutes ces composantes sont ébranlées et les employés perdent souvent leur(s) point(s) de référence. La peur et la résistance s'immiscent et compliquent les choses, voire, dans certains cas extrêmes, empêchent la transformation numérique envisagée.
La solution : cultiver une culture numérique
Une culture numérique désigne une culture façonnée par l'émergence et l'utilisation des technologies numériques. Les différentes composantes - matérielles et immatérielles - sont restructurées par la familiarisation avec la technologie. Se concentrer sur le développement d'une culture numérique n'est pas seulement une tendance à suivre, c'est une nécessité qui présente des avantages tangibles pour votre organisation. Des recherches menées par la London Business School en partenariat avec Microsoft ont montré et quantifié les impacts positifs des cultures numériques sur les organisations.[2]:
Les entreprises dotées d'une forte culture numérique sont susceptibles de surpasser la concurrence moins bien équipée, étant donné qu'elles ont.. :
- 5 fois plus d'employés qui se sentent responsabilisés ;
- 4 fois plus d'employés qui se sentent engagés ;
- 3 x plus d'employés qui se sentent innovants ;
- 2 x plus d'employés qui se sentent productifs.
Ces résultats rendent d'autant plus intéressant de se concentrer sur la promotion d'une culture numérique, n'est-ce pas ?
Toutefois, le passage d'une culture existante à une nouvelle culture numérique est un défi, et les responsables doivent être conscients des obstacles auxquels ils seront très probablement confrontés.
Examinons quelques-uns des obstacles que les entreprises devront surmonter !
Chaque entreprise est différente et possède sa propre culture. La mesure dans laquelle elles devront faire face aux différentes barrières variera, mais il est intéressant de les garder à l'esprit et de rester vigilant tout au long du processus de transformation.
Les principaux défis qui se présenteront très probablement dans une certaine mesure sont les suivants :
- Différence dans la culture numérique des employés ;
- Aptitudes et compétences ;
- La peur de l'avenir conduit à un comportement égoïste ;
- Changement dans le style de gestion/de direction ;
- Les silos organisationnels ;
- Sécurité de l'information ;
- Outils et processus.
Que faut-il pour créer une culture d'entreprise numérique réussie ?
Chez MindForest, nous proposons une approche triple A pour s'assurer que les managers disposent des outils nécessaires à la mise en place d'un plan de transition vers une culture numérique. Cette approche peut être résumée comme suit :
1
Articulez le changement de culture nécessaire et, surtout, clarifiez le pourquoi !
2
Activez le leadership et responsabilisez les employés : clarifiez le comment pour que cela devienne une réalité et passez à l'action !
3
Ancrer la stratégie et aligner les employés et l'organisation pour intégrer la nouvelle culture : aligner et ancrer les changements par des actions continues pour que cela se produise !
Pour opérer ce changement, les gestionnaires peuvent essentiellement travailler sur neuf dimensions différentes :
- 1. Centrage sur le client : s'assurer de comprendre la demande réelle et la douleur du marché et de toutes les parties prenantes impliquées ;
- 2. Agilité : apprendre rapidement et itérer plutôt que d'opter pour la perfection ;
- 3. Pro-activité : encourager l'esprit d'entreprise et l'innovation ;
- 4. Axé sur les données : utiliser judicieusement les données collectées à des fins d'analyse interne et externe ;
- 5. Transparence : fournir une vision et une stratégie claires avec des étapes appropriées ;
- 6. Communication : mettre en place une communication transparente et ouverte ;
- 7. Leadership : diriger en s'alignant sur les valeurs et la vision. Servir et encadrer plutôt que gérer ;
- 8. Collaboration : créer des équipes interfonctionnelles autonomes. Cultiver l'inclusion et la coopération ;
- 9. Autonomisation : renforcer les compétences et offrir une autonomie et un sentiment d'appartenance fondés sur la confiance, la gratitude et la responsabilité.
Il est important d'avoir une stratégie lorsqu'on décide de mettre en œuvre une culture d'entreprise numérique, car cela oblige à bien réfléchir. Cependant, le changement de culture exige également un certain degré de flexibilité et d'adaptabilité. Ces changements auront un impact sur les employés et les déstabiliseront à des degrés divers, c'est pourquoi les managers doivent tout d'abord adhérer eux-mêmes à 100 % aux nouvelles méthodes de travail. Ce n'est qu'ensuite qu'ils pourront soutenir et encadrer leurs équipes en conséquence, comprendre et prendre en compte, inclure et accepter les efforts que l'équipe déploie en vue d'une mise en œuvre culturelle réussie à long terme.
Le fait d'inclure les membres de l'équipe et de répondre à leurs attentes sur le plan culturel contribue à accroître la productivité et augmente les chances de fidéliser les employés et de les inciter à se surpasser pour l'entreprise.
Si vous aidez les gens à obtenir ce qu'ils veulent, ils vous aideront à obtenir ce que vous voulez.
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