Bulle de Sérénité : clarifiez ce que l’on attend de vous


« La précision de la pensée fait (et est elle-même) celle du mot. »

de Gustave Flaubert

N’avez-vous jamais reçu d’instructions si floues que vous avez effectué un travail ne répondant pas, voire pas du tout aux attentes de votre interlocuteur ? Bien sûr que si ! Chacun de nous a déjà été confronté à ce type de situation, d’ailleurs aussi frustrante pour celui qui confie une mission que pour celui qui la réalise. Pour éviter ces désagréments, une solution : clarifiez ce que l’on attend de vous !

Questionnez

Si votre manager vous transmet des informations, n’hésitez pas à lui demander de préciser sa pensée. Ce qui est clair pour une personne ne l’est pas forcément pour d’autres ! Il ne s’agit pas d’assaillir votre interlocuteur de questions, mais plutôt de vous assurer que vous disposez de tous les éléments nécessaires pour mener à bien ce qu’il attend de vous : « Quels sont les enjeux de cette mission ? Quelle est la deadline ? Quel résultat attendez-vous exactement ? Sous quel format le document final devra-t-il être remis ? ». Autant de questions qui vous aideront à y voir plus clair dès le départ.

Dans la même optique, demandez des précisions en cours de route si besoin : mieux vaut prendre 10 minutes pour obtenir des compléments d’information que perdre 4 heures à réaliser des tâches incorrectes.

Recevoir des directives claires ne signifie pas être bridé dans la réalisation de ses tâches : on peut avoir des instructions précises, mais avoir la possibilité d’appliquer les méthodes de son choix pour atteindre les objectifs fixés. Vous pouvez donc recevoir des indications précises, tout en conservant vos marges de manœuvre.

Reformulez

Lorsqu’on vous donne des instructions, prenez l’habitude de reformuler les propos énoncés. De cette façon, vous supprimez toute confusion et vous vous assurez d’avoir correctement compris les attentes de votre interlocuteur : « Si j’ai bien compris… Vous attendez donc de moi… Je dois donc faire… ». Le cas échéant, la reformulation peut même faire émerger des imprécisions et donner l’occasion de clarifier certains points. Dans l’idéal, ne commencez une mission que lorsque vous avez obtenu les précisions nécessaires et confirmé que votre interlocuteur et vous êtes bien « sur la même longueur d’ondes ».

Profitez !

En clarifiant ce que l’on attend de vous, vous noterez de nombreuses améliorations, à la fois pour vous et pour ceux qui vous confient des missions :

  • Un gain de temps (et d’argent !) : en sachant précisément ce qui est exigé de vous, vous évitez d’avancer à tâtons, de vous disperser, voire même d’être contraint de faire machine arrière. Vous connaissez votre objectif et êtes à même de vous organiser pour l’atteindre, sans vous perdre dans des tâches superflues.
  • Une réduction des frustrations et contrariétés : vous êtes certainement plus enclin à réaliser des tâches qui sont effectivement attendues. Il est si frustrant d’avoir l’impression de travailler pour rien ! Des attentes clairement définies et exprimées sont bien plus motivantes.
  • Une meilleure coordination : avec la pratique, chacun prend l’habitude de préciser ses attentes dès le départ. Les malentendus disparaissent alors progressivement, pour laisser place à une collaboration positive, efficace… et sereine.

Et après ?

Ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Pour aller plus loin, vous pouvez également demander un feedback constructif à la personne qui vous a confié une tâche. « Mon travail était-il conforme à vos attentes ? Quels éléments ai-je le mieux gérés ? Quels sont les points sur lesquels je devrais concentrer mes efforts à l’avenir ? ».

Ce retour peut être rapide, et malgré tout très bénéfique. En effet, avoir un feedback sur son travail et ses performances permet d’identifier clairement ses points forts et ses axes d’amélioration. L’idéal pour se développer et progresser !

Alors ne perdez plus de temps, clarifiez ce que l’on attend de vous. La réciproque est aussi valable : clarifiez vos attentes envers les autres. Tout le monde sera gagnant !

Aliénor Bianchi
Expert in Human Capital Management @ MindForest