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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de itSMF Luxembourg et SEO.

Améliorer la gestion de ses services IT

Exemple à la Société Électrique de l’Our (SEO)

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library, ou « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ») est un référentiel très large rassemblant les bonnes pratiques en termes de gestion des services IT, c’est-à-dire des services basés sur l’usage de technologies de l’information et soutenant les processus métier d’un ou de plusieurs clients. Le chapitre luxembourgeois d’ itSMF, association visant à promouvoir ces bonnes pratiques propose aujourd’hui un retour d’expérience sur la mise en oeuvre d’ITIL au sein de la SEO (Société Electrique de l’Our).

Jeudi 21 novembre de 12h00 à 14h00

CRP Henri Tudor
29, avenue J.F Kennedy
L-1855 Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de la Société Générale Securities Services.

Le retour sur investissement

Point de vue du secteur financier

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, les établissements du secteur financier se sont engagés depuis de nombreuses années dans des programmes d’amélioration continue de la qualité. La démarche qualité impacte fortement la performance de l’entreprise au travers de son efficacité opérationnelle et sa capacité à satisfaire ses clients.

L’agilité des équipes constitue également un avantage concurrentiel à la fois en termes de maîtrise des risques, de rentabilité et d’innovation.

Lors de cet événement, SGSS présentera à des interlocuteurs de la place, les éléments de la démarche qualité qui ont constitué ses forces dans sa quête pour le Prix Luxembourgeois de la Qualité.

Lundi 18 novembre de 15h45 à 18h00

Amphithéâtre Société Générale Securities Services
28-32 Place de la Gare
L-1616 Luxembourg

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Le 22 novembre 2013, Julie Kartheiser, la Business & Development Manager de StandardsAlive*, a remis le Prix luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence dans la Catégorie Petits Organismes d’Utilité Publique au SPAD, Service Soins Psychiatriques à Domicile du CHNP.

Site du MLQE

Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité · Les entreprises participantes aux Cercles des Bonnes Pratiques. Partenaire : Cabinet d’orthodontie BECKER & Associés.

Echanger, c’est progresser !

Les participants des Cercles témoignent de leurs innovations.

Pour la 4ème année consécutive, ce service a permis de générer des échanges de bonnes pratiques entre organisations de secteurs et de tailles différents avec un objectif : augmenter la performance et l’efficacité ! Les leviers de satisfaction avec les Clients et les Ressources Humaines (salariés et leaders) sont identifiés et de nouvelles pratiques ont été partagées. L’impact sur la collectivité est également mesuré grâce à un questionnaire dédié RSE & Développement Durable et une auto-évaluation aux pratiques R.H. avec la méthode RADAR et le modèle EFQM 2013 a été effectuée. Les entreprises participantes qui ont partagé leurs approches et indicateurs aux Cercles des Bonnes Pratiques 2013 rendent compte de leurs travaux, et vous donnent de nouvelles idées et clés d’amélioration pour augmenter vos résultats !

Mercredi 20 novembre 2013 de 13h15 à 18h00

Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire Internationale
Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de la SuperDrecksKëscht

Venez découvrir les nouveautés Green Label ‘SuperDrecksKëscht fir Betriber’

Succès depuis 20 ans

Le label de la SDK fir Betriber est une réussite nationale. A ce jour, environ 4000 entreprises participent à cette action au Luxembourg, dont 58% sont labellisées pour leur gestion écologique des déchets. Les premières entreprises seront honorées l’an prochain pour leurs 20 années de détention du label. Celui-ci s’est bien entendu ajusté régulièrement à l’évolution technique dans le domaine de la prévention, de la collecte sélective des déchets et du traitement performant en termes de ressources. Dans ce contexte, la SuperDrecksKescht informe sur la mise en oeuvre pratique des stratégies de prévention et de gestion durable.

Muller & Wegener est labellisé « SuperDrecksKëscht » depuis février 2007. Mme Gammaitoni vous partage son expérience du retour sur investissement qu’elle a pu observer dans son entreprise. Elle complètera son exposé par la présentation d’une gamme de produits écologiques très étendue que Muller & Wegener a référencée dans un souci de protection de l’environnement.

Jeudi 21 novembre de 15h30 à 18h50

Zone Industrielle Piret
L-7737 Colmar- Berg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention du CRP Tudor.

5e édition symposium international 2013

Regards croisés sur les transformations de la gestion et des organisations publiques

Berceau de l’Europe, siège de nombreuses institutions européennes, point de convergence de nombreuses cultures, Luxembourg accueillera la Ve édition du Symposium International : Regards croisés sur les transformations de la gestion et des organisations publiques. Cette édition permettra aux spécialistes et praticiens de la gestion publique de restituer les débats scientifiques et les expériences pratiques ayant cours dans de nombreux pays de l’OCDE pour une véritable gestion stratégique dans la sphère publique. Il est articulé autour des spécificités institutionnelles et défis relatifs à l’élaboration et la conduite des stratégies dans des secteurs publics de plus en plus conquis par les notions, concepts et méthodes de gestion par objectifs ou par résultats.

Jeudi 21 et vendredi 22 novembre de 8h30 à 18h00

CRP Henri Tudor
29, avenue J.F Kennedy
L-1855 Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de l’ING.

Simulation interactive : amélioration d’un processus bancaire grâce à la méthodologie Lean6Sigma ou « Comment j’ai toujours voulu jouerau banquier »

Pour ce workshop, pas de blabla, que du concret ! Que diriez-vous de vous mettre, pendant environ 2 heures, dans la peau d’un guichetier, d’un chargé de clientèle, d’un conseiller juridique ou encore d’un client et de simuler, de A à Z, un processus bancaire ? Chaque participant inscrit sera un acteur de la simulation et recevra son rôle quelques jours avant le workshop. Il pourra ainsi passer par tous les stades d’un processus transactionnel, depuis l’arrivée du client jusqu’à la fin de la transaction, en passant par l’entièreté du traitement de sa demande.

L’objectif de ce workshop, c’est que les participants identifient par eux-mêmes les pistes d’amélioration à apporter à ce processus, rendu volontairement « bancal » pour cet exercice, grâce à la méthodologie Lean6Sigma : au premier round, le processus ne fonctionne pas très bien et le client est insatisfait, les participants se réunissent alors pour étudier les dysfonctionnements et apporter des solutions d’amélioration qu’ils mettent en oeuvre durant le 2ème round. Le client est ainsi satisfait et l’efficacité accrue !

Jeudi 21 novembre de 17h00 à 19h30

Lobby de l’agence ING Siège,
52 route d’Esch ,
L-2965 Luxembourg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de l’IFSB.

La Responsabilité sociétale des entreprises : Quel retour sur investissement ?

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) a fait des progrès ces dernières années en matière de structuration, de méthode et d’outils. Est-il possible de définir le retour sur investissement d’une démarche de responsabilité sociétale ? Quels sont les indicateurs économiques ? Nous vous proposons de faire un tour d’horizon des outils existants et de participer activement à la création d’un modèle innovant.

Mardi 19 novembre de 09h00 à 11h00

IFSB
5, Zone d’Activités Economiques
Krakelshaff
L-3290 – Bettembourg

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