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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de itSMF Luxembourg et SEO.

Améliorer la gestion de ses services IT

Exemple à la Société Électrique de l’Our (SEO)

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library, ou « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ») est un référentiel très large rassemblant les bonnes pratiques en termes de gestion des services IT, c’est-à-dire des services basés sur l’usage de technologies de l’information et soutenant les processus métier d’un ou de plusieurs clients. Le chapitre luxembourgeois d’ itSMF, association visant à promouvoir ces bonnes pratiques propose aujourd’hui un retour d’expérience sur la mise en oeuvre d’ITIL au sein de la SEO (Société Electrique de l’Our).

Jeudi 21 novembre de 12h00 à 14h00

CRP Henri Tudor
29, avenue J.F Kennedy
L-1855 Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de la Société Générale Securities Services.

Le retour sur investissement

Point de vue du secteur financier

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, les établissements du secteur financier se sont engagés depuis de nombreuses années dans des programmes d’amélioration continue de la qualité. La démarche qualité impacte fortement la performance de l’entreprise au travers de son efficacité opérationnelle et sa capacité à satisfaire ses clients.

L’agilité des équipes constitue également un avantage concurrentiel à la fois en termes de maîtrise des risques, de rentabilité et d’innovation.

Lors de cet événement, SGSS présentera à des interlocuteurs de la place, les éléments de la démarche qualité qui ont constitué ses forces dans sa quête pour le Prix Luxembourgeois de la Qualité.

Lundi 18 novembre de 15h45 à 18h00

Amphithéâtre Société Générale Securities Services
28-32 Place de la Gare
L-1616 Luxembourg

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Le 22 novembre 2013, Julie Kartheiser, la Business & Development Manager de StandardsAlive*, a remis le Prix luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence dans la Catégorie Petits Organismes d’Utilité Publique au SPAD, Service Soins Psychiatriques à Domicile du CHNP.

Site du MLQE

Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention du Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité · Les entreprises participantes aux Cercles des Bonnes Pratiques. Partenaire : Cabinet d’orthodontie BECKER & Associés.

Echanger, c’est progresser !

Les participants des Cercles témoignent de leurs innovations.

Pour la 4ème année consécutive, ce service a permis de générer des échanges de bonnes pratiques entre organisations de secteurs et de tailles différents avec un objectif : augmenter la performance et l’efficacité ! Les leviers de satisfaction avec les Clients et les Ressources Humaines (salariés et leaders) sont identifiés et de nouvelles pratiques ont été partagées. L’impact sur la collectivité est également mesuré grâce à un questionnaire dédié RSE & Développement Durable et une auto-évaluation aux pratiques R.H. avec la méthode RADAR et le modèle EFQM 2013 a été effectuée. Les entreprises participantes qui ont partagé leurs approches et indicateurs aux Cercles des Bonnes Pratiques 2013 rendent compte de leurs travaux, et vous donnent de nouvelles idées et clés d’amélioration pour augmenter vos résultats !

Mercredi 20 novembre 2013 de 13h15 à 18h00

Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire Internationale
Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de la SuperDrecksKëscht

Venez découvrir les nouveautés Green Label ‘SuperDrecksKëscht fir Betriber’

Succès depuis 20 ans

Le label de la SDK fir Betriber est une réussite nationale. A ce jour, environ 4000 entreprises participent à cette action au Luxembourg, dont 58% sont labellisées pour leur gestion écologique des déchets. Les premières entreprises seront honorées l’an prochain pour leurs 20 années de détention du label. Celui-ci s’est bien entendu ajusté régulièrement à l’évolution technique dans le domaine de la prévention, de la collecte sélective des déchets et du traitement performant en termes de ressources. Dans ce contexte, la SuperDrecksKescht informe sur la mise en oeuvre pratique des stratégies de prévention et de gestion durable.

Muller & Wegener est labellisé « SuperDrecksKëscht » depuis février 2007. Mme Gammaitoni vous partage son expérience du retour sur investissement qu’elle a pu observer dans son entreprise. Elle complètera son exposé par la présentation d’une gamme de produits écologiques très étendue que Muller & Wegener a référencée dans un souci de protection de l’environnement.

Jeudi 21 novembre de 15h30 à 18h50

Zone Industrielle Piret
L-7737 Colmar- Berg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention du CRP Tudor.

5e édition symposium international 2013

Regards croisés sur les transformations de la gestion et des organisations publiques

Berceau de l’Europe, siège de nombreuses institutions européennes, point de convergence de nombreuses cultures, Luxembourg accueillera la Ve édition du Symposium International : Regards croisés sur les transformations de la gestion et des organisations publiques. Cette édition permettra aux spécialistes et praticiens de la gestion publique de restituer les débats scientifiques et les expériences pratiques ayant cours dans de nombreux pays de l’OCDE pour une véritable gestion stratégique dans la sphère publique. Il est articulé autour des spécificités institutionnelles et défis relatifs à l’élaboration et la conduite des stratégies dans des secteurs publics de plus en plus conquis par les notions, concepts et méthodes de gestion par objectifs ou par résultats.

Jeudi 21 et vendredi 22 novembre de 8h30 à 18h00

CRP Henri Tudor
29, avenue J.F Kennedy
L-1855 Luxembourg-Kirchberg

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Dans le cadre de la semaine de la qualité, Le MLQ vous propose l’intervention de l’ING.

Simulation interactive : amélioration d’un processus bancaire grâce à la méthodologie Lean6Sigma ou « Comment j’ai toujours voulu jouerau banquier »

Pour ce workshop, pas de blabla, que du concret ! Que diriez-vous de vous mettre, pendant environ 2 heures, dans la peau d’un guichetier, d’un chargé de clientèle, d’un conseiller juridique ou encore d’un client et de simuler, de A à Z, un processus bancaire ? Chaque participant inscrit sera un acteur de la simulation et recevra son rôle quelques jours avant le workshop. Il pourra ainsi passer par tous les stades d’un processus transactionnel, depuis l’arrivée du client jusqu’à la fin de la transaction, en passant par l’entièreté du traitement de sa demande.

L’objectif de ce workshop, c’est que les participants identifient par eux-mêmes les pistes d’amélioration à apporter à ce processus, rendu volontairement « bancal » pour cet exercice, grâce à la méthodologie Lean6Sigma : au premier round, le processus ne fonctionne pas très bien et le client est insatisfait, les participants se réunissent alors pour étudier les dysfonctionnements et apporter des solutions d’amélioration qu’ils mettent en oeuvre durant le 2ème round. Le client est ainsi satisfait et l’efficacité accrue !

Jeudi 21 novembre de 17h00 à 19h30

Lobby de l’agence ING Siège,
52 route d’Esch ,
L-2965 Luxembourg

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Afin de répondre aux attentes des quelque 200 cadres et décideurs, présents chaque année à la Semaine de la Qualité, le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité A.s.b.l. (MLQ) organise huit événements entre le 18 et le 22 novembre.

Cette nouvelle édition présente un programme riche et varié. Les nombreux témoignages, comme autant de partages d’expériences, permettront de démontrer les avantages d’une démarche qualité, notamment le retour sur investissement et vous inciteront certainement à vous engager !

Cette initiative est soutenue par le Ministère de l’Economie et du Commerce extérieur, Goodyear ainsi que l’Entreprise des Postes et Télécommunications.

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StandardsAlive* sera présent avec son évènement : Oser le changement … oser la qualité !

LANGUE : français

INTERVENANTS :

    • Julie Kartheiser, Business & Development Manager Standards Alive
    • Dr Michaël Bénédic, Docteur en science de gestion, spécialisé en gestion du changement
    • Nicolas Palau, Expert en Ressources Humaines
    • Guy Kerger, Managing Partner

INTRODUCTION :

Standards Alive est convaincu que le facteur humain détermine la réussite ou a contrario l’échec d’un projet, et celui, plus spécifiquement, d’un système de Management de la Qualité. Bon nombre d’entreprises se lancent dans ce processus complexe qu’est la Qualité, et n’accordent pas d’importance réelle à ce maillon de la chaîne, pourtant décisif. C’est en gérant, maîtrisant et prévenant aux mieux ce risque potentiel d’échec, celui lié aux changements ressentis et donc aux resistances possibles des principaux acteurs du système Qualité, que les véritables bénéfices d’une certification pourront être perçus.

PROGRAMME :

    • 09h00 – 09h30 : Accueil des participants avec viennoiseries et café
    • 09h30 – 10h00 : Présentation de Standards Alive + Thématique du jour (J.K)
    • 10h00 – 10h30 : Intervention : le changement «humain» face à la Qualité (N.P)
    • 10h30 – 11h00 : Intervention : la conduite réussie d’un projet Qualité avec l’humain au coeur du projet (M.B)
    • 11h00 – 11h30 : Synthèse et clôture des présentations (G.K)
    • 11h30 – 12h00 : Apéritif et échange de vues

DATE :
Mercredi 20 novembre de 09h00 à 12h00
L’évènement étant complet, une nouvelle date a été planifiée : Le jeudi 12 décembre 2013.
N’hésitez pas à vous inscrire.

LIEU :

MindForest Lounge
11 Rue Ste-Zithe
L-2763 Luxembourg

INFOS :

Infos strationnement : Parking Rousegärtchen
Incriptions avant le: 14/11/2013 via www.mlq.lu
Inscriptions sous réserve de places disponibles
Evènement non payant

Le Secrétaire Général du Mouvement Luxembougeois pour la Qualité et l’Excellence (MLQE) revient sur l’histoire et la démarche de l’asbl, ainsi que sur le partenariat avec StandardsAlive*.

Monsieur Ianizzi, comment est né le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence?

Le MLQE est né du besoin de fédérer les sociétés et acteurs luxembourgeois qui souhaitent promouvoir la Qualité. Il s’agit, à l’origine, d’une initiative et d’une vision du Centre de Recherche Publique Henri Tudor (actuellement LIST) et du Ministère de l’Economie. Au départ, le MLQE était une extension du CRP Henri Tudor, puis il est devenu une asbl à part entière.

CV ROGER IANIZZI

* Business & Developement Manager
Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence A.s.b.l.
December 2012 – Present Bascharage.

* Responsable des Services Généraux
Croix-Rouge luxembourgeoise
Nonprofit; 1001 – 5000 employees;
Humanitaire industry
November 2011 – October 2012

* Chargé de mission
Sidérurgie A.s.b.l.
December 2009 – October 2011

* Senior Project Manager
Drees & Sommer Luxembourg
Partnership; 1001 – 5000 employees;
Immobilier industry
January 2008 – January 2009

* Responsable du département logistique & technique
Hôpital Princesse Marie-Astrid
November 2002 – December 2007

Qu’en est-il de la Qualité au Luxembourg, et de sa perception par les entreprises ? 

Je pense que nous avons aujourd’hui dépassé le cap de faire de la Qualité par obligation. Tous les secteurs et toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont en effet compris les avantages que peut apporter la Qualité.

Je constate cependant différents degrés d’investissement. Alors que certains sont pleinement convaincus par l’application d’un système Qualité et un retour sur investissement très positif, d’autres n’osent pas encore s’engager complètement.

Nous essayons de convaincre ces derniers, lors d’événements dédiés que nous organisons, et où nous rencontrons des responsables systèmes Qualité bénéficiant de très forts soutiens de la part de leur direction générale. Il s’agit alors de les accompagner dans la mise en place de ces systèmes au sein de leur entreprise.

CONCRÈTEMENT, POUR QUELLES RAISONS, LES SOCIÉTÉS S’ADRESSENT-ELLES AU MLQE ?

Nous accueillons aussi bien des petites entités, des PME que de grandes sociétés, et cela dans des secteurs aussi divers que celui de la santé, de l’industrie, du commerce, de la finance, pour n’en citer que quelques-uns.

Le MLQE peut être ainsi vu comme un noyau central autour duquel tous les adhérents se positionnent. Il n’est pas l’unique spécialiste de la Qualité.

Parmi nos quelque 270 adhérents, nous trouvons aussi des spécialistes en certification, en mise en place de systèmes de Qualité, en accompagnement, en consultance pour les entreprises, etc.

A l’exemple de Standards Alive*, Julie Kartheiser, la Business & Development Manager de la société spécialisée en management de la Qualité, nous a exprimé sa volonté de mettre en place des projets dans ce domaine. Nous avons commencé à réfléchir pour voir comment travailler ensemble et définir ce que nous pouvions nous apporter l’un à l’autre. Standards Alive* est un partenaire idéal pour le MLQE. De nombreuses idées ont germé, comme celle de créer des événements pour nos adhérents, tel que la Semaine luxembourgeoise de la Qualité, que nous organisons en novembre 2013.

Par ailleurs, nous avons récemment lancé une enquête auprès de nos adhérents et contacts pour comprendre quels sont leurs intérêts, leurs attentes et leurs perceptions du MLQE.

Nous remarquons une forte demande de formation, un grand besoin de fédérer, mais aussi de participer à des événements. Nous travaillons pour améliorer ces trois points.

Le MLQE doit donc plutôt être vu comme un fédérateur de personnes ayant le même intérêt pour la Qualité et où l’on peut se retrouver, trouver des réponses à ses questions, des informations, ou encore obtenir un soutien.