Der Kunde

Die Stadt Esch ist die zweitgrößte Gemeinde innerhalb Luxemburgs. Innerhalb der Gemeindeverwaltung ist das Bürgeramt die erste Ansprechstelle für alle adminis-trativen Fragen der Bürger.

Kontext der Zusammenarbeit

Im Zuge der „Réforme administrative“ hat die Stadt Esch ihren Telefonservice für die Bürgerinnen und Bürger maßgeblich verbessert. Seit Anfang Juni werden die telefonischen Anfragen der Bürger im neu eingerichteten Call Center innerhalb kürzester Zeit entgegengenommen und möglichst beim Erstkontakt abschließend beantwortet oder an die richtige Stelle mit der entsprechenden Kompetenz weitergeleitet.

Der Einsatz von MindForest

Sowohl das fachliche und technische Konzept, die Ausbildung der Mitarbeiter als auch die Ausarbeitung der Projekt-Kommunikation lag in der Verantwortung von MindForest.

Gemeinsam mit dem Leiter des Escher Bürgeramtes, Frank Jost, unter dessen Zuständigkeit der neue Service fällt, konnte in einer partnerschaftlich sehr guten Zusammenarbeit dieser Meilenstein innerhalb der Gesamtreform erfolgreich erreicht werden.

Testimonial

„Gerade in einer Verwaltung ist es häufig schwierig, Verbesserungen allein in Eigeninitiative umzusetzen. Die Akzeptanz ist größer, wenn Impulse von externen Beratern kommen. Die Zusammenarbeit mit MindForest war in jeder Hinsicht vorbildlich“ (Frank Jost).

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