Ce 23 mai 2017 a eu lieu le Brain Breakfast « Aidez votre entreprise avec des vidéos Homemade » ! animé par Jerry Klein, expert en Customer Experience chez MindForest. Ou comment améliorer sa communication interne en réalisant des vidéos en toute simplicité.

Problèmes liés à la communication écrite interne

L’adage « Trop d’information tue l’information » est le quotidien de nombreux collaborateurs : emails, SMS, documents, courriers, écrans, notes, manuels, rapports, articles, etc. Alors, que faire face à ces innombrables supports écrits ?

Selon le psychologue et philosophe allemand Hermann Ebbinghaus, considéré comme le père de la psychologie expérimentale de l’apprentissage, l’humain ne retient que 60 % des informations lues après 20 minutes et 45 % après une heure. C’est la fameuse « Courbe de l’oubli » ou le « Read and Forget ».

Les documents internes peuvent parfois être de mauvaise qualité, car ils sont rédigés par des personnes non-formées et peuvent contenir des erreurs de formulation, de traduction, être trop longs, utiliser des tournures complexes, être mal interprétés, ne pas prendre en compte l’audience ciblée, etc. Par conséquent, ils seront peu ou mal compris.

Pourquoi la vidéo est-elle devenue si importante ?

Si nous partons du principe qu’une image vaut 1000 mots et une vidéo d’une

minute 1,8 million de mots (selon le Dr. James L. McQuivey), alors la « Courbe de l’oubli » s’inverse à 80 % de rétention d’information. En effet, des études ont démontré que l’humain est capable d’augmenter son taux de rétention d’informations lorsqu’il combine « voir et entendre » plutôt que « voir » uniquement.

Les humains se connectent facilement aujourd’hui à du contenu vidéo (la vidéo représentera 80 % du trafic sur Internet en 2019) et apprennent plus facilement avec du contenu vidéo. En effet, une vidéo génère facilement des émotions, change la méthode d’apprentissage, augmente l’attention et la concentration et influence positivement la compréhension de la matière (selon l’étude de Kaltura).

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Fruit de la collaboration entre Johan Roos et Bart Victor – deux professeurs de l’IMD business school de Lausanne – et l’entreprise danoise Lego, LSP est une méthode créative qui s’appuie sur des concepts et théories mondialement reconnus tels que le constructivisme et le storytelling.

Cette méthode offre de nombreux avantages : chaque participant est invité à prendre part aux activités en adoptant une attitude positive. Tout le monde a la possibilité de s’exprimer, d’apporter son input et de partager des idées avec le reste du groupe, car il s’agit avant tout d’un exercice visant à renforcer la collaboration !

Il convient de noter que Lego Serious Play n’est pas un simple jeu, mais un vrai outil de travail ! Cette méthode est particulièrement adaptée pour aborder des problèmes complexes de manière collaborative et d’impliquer l’ensemble du groupe pour définir les meilleures solutions possibles.

LSP est également la méthode idéale pour trouver des réponses à des questions peu concrètes, et ce par le biais d’un input collectif et de la contribution de l’ensemble des participants.

LEGO® Serious Play® (LSP), Améliorez la performance de votre entrepriseQuelques exemples :

Quelques exemples :

  • Innover le modèle d’entreprise : Souhaitez-vous fonder votre propre entreprise ? Souhaitez-vous concevoir un nouveau produit, mettre en place un nouveau département ou créer un nouveau service ? Disposez-vous d’un groupe d’experts capables de travailler en équipe pour repenser les activités ou performances de votre entreprise ? Réputée pour stimuler une forme de créativité dite « collaborative », LSP est la méthode idéale pour répondre à ces questions.
  • Créer une vision commune : Grâce à son approche dite « collaborative », les participants développent ensemble des méthodes dont ils perçoivent eux-mêmes les effets bénéfiques. Ceci est la base du change management !
  • Améliorer l’expérience client : LSP convient également pour répondre à des questions plus concrètes posées dans le cadre d’un workshop. Chaque service contribue à l’amélioration continue de la satisfaction client globale, y compris les services qui ne sont pas ou peu en contact direct avec les clients. En utilisant LSP, nous sommes parvenus à créer des modèles complets afin que chaque employé prenne conscience de l’importance de sa contribution pour améliorer durablement l’expérience client.
  • Team Building : Souhaitez-vous que vos employés collaborent (davantage) ? Toutes les activités LSP visent à renforcer l’esprit d’équipe et sont adaptables à tout type de situation. Implémenter durablement un projet de change management est le cœur du travail de MindForest et passe par la mise en place et le respect des points susmentionnés.

Vous trouverez ci-dessous une petite vidéo illustrant la méthode LSP dans le cadre de divers workshops :

Si vous êtes intéressés, contactez-nous dès à présent pour obtenir plus d’informations sur nos solutions adaptées à vos besoins.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la méthode Lego Serious Play, rendez-vous sur : http://www.lego.com/en-us/seriousplay/

 

 

Birgit Fleckenstein
Consultant in Organisational Transformation @ MindForest