Entrées par Périne Weiland

L’enchantement client : une expérience inoubliable

Pendant longtemps, la satisfaction client était un concept en vogue, priorité de nombreux dirigeants. Dorénavant, cela ne suffit plus : un client satisfait n’est pas nécessairement un client fidèle, ni « ambassadeur ». L’enchantement client est alors apparu. Ce nouveau concept va au-delà de la simple satisfaction et consiste plus précisément à rendre un client […]

Blue Ocean Leadership – A new approach to Change management projects?

An unconventional way of looking at leadership Thinking of leadership as a product that can be bought and promoted is a rather unconventional way of analysing management practices. Nevertheless, exactly this unusual comparison serves as a basis for the Blue Ocean Leadership strategy. If employees appreciate your leadership style, they “buy” it and are inspired […]

Etude « HR Beat 2012 » Candidats et collaborateurs : priorités aux demandes non financières

Comment attirer et fidéliser les talents ? Cette question est devenue le principal défi RH des entreprises. Pour être compétitives sur le marché de l’emploi, elles doivent redoubler d’efforts afin d’améliorer leur marque employeur, aussi bien auprès de leurs collaborateurs que des chercheurs d’emplois. Mais quels avantages les candidats et les employés recherchent-ils en priorité […]

Trouver chaussure à son pied, un challenge sur le marché de l’emploi

Dans le contexte économique actuel, on s’aperçoit que le chômage perdure, mais que de nombreux postes restent malgré tout à pourvoir. La principale origine de ce décalage sur le marché de l’emploi est le manque d’adéquation entre les compétences des actifs et celles que les entreprises recherchent. L’étude «Adapt to Survive », réalisée par PwC […]